GARANTÍA RESIDENCIAL LIMITADA DE 15 AÑOS

GARANTIA RESIDENCIAL LIMITADA DE 15 AÑOS

The Rock Recubrimientos®

PRODUCTO Y GARANTÍA

Producto:

“El Producto” correctamente instalado de forma permanente en su ubicación residencial original está respaldado por The Rock Recubrimientos para garantizar la ausencia de defectos. La fabricación e instalación deben ser realizadas por un fabricante o instalador calificado; el uso y mantenimiento deben seguir las instrucciones en el documento “The Rock Recubrimientos Mantenimiento y Cuidado del Producto”.

Reparación o Reemplazo

Durante los primeros 15 años desde la fecha de instalación inicial, The Rock Recubrimientos puede optar por reparar o reemplazar de acuerdo con el resultado del diagnóstico realizado por personal de The Rock Recubrimientos.

Coincidencia de Color

The Rock Recubrimientos hará su mejor esfuerzo para reparar o reemplazar con la mejor coincidencia de color posible al lote original. Sin embargo, no se garantiza una coincidencia exacta o perfecta, debido a minerales naturales e ingredientes en la fabricación de cada lote.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Esta garantía se aplica solo al comprador original después del pago total del producto.

Si el producto forma parte de una casa, y el comprobador original la vende, no aplicara la garantía a futuros dueños de la casa.

Si el comprador original fallece, la garantía no es transferible ni a familiares directos, ni a terceros.

La garantía no cubre costos de reparación o reemplazo de productos distintos al adquirido originalmente, lo que quiere decir es que no aplica garantía de un producto tipo “A” por un producto tipo “B”.

Condiciones Adicionales

  • La garantía es exclusiva para para The Rock Recubrimientos y no incluye productos adicionales como lavabos, grifos u otros electrodomésticos, así como materiales de superficie suministrados por terceros.
  • No aplica la garantía a instalaciones de The Rock Recubrimientos en paredes de ducha, tina, cuartos de vapor, vehículos en movimiento como barcos, aviones, helicópteros, vehículos recreativos, casas rodantes, casas rodantes remolcable, y/o traíla.
  • No aplica la garantía para “El Producto” de The Rock instalado en exteriores, ya sea jardines, albercas, cuartos con tina, regaderas en exterior, paredes exteriores de la casa y/o fachadas exteriores.
  • The Rock Recubrimientos no es responsable por daños causados por condiciones climáticas, diseño arquitectónico, actos vandálicos o accidentes.
  • La responsabilidad de The Rock Recubrimientos se limita a la reparación o reemplazo del producto que vendimos al Cliente; si el resultado del diagnóstico realizado indica que, SI procede la garantía, este solo comprenderá a reemplazar o reparar la placa o producto, NO comprenderá pagos de instalador externo, o fabricación de mueble donde coloque dicho producto, ni de material ajeno a nuestro producto.

 

Aplicación de la Garantía

  • Es válida si registro su garantía correctamente después de realizar su compra en nuestro sistema con un plazo no mayor a 30 días naturales después de su compra.
  • Es válida para instalaciones en el interior de condominios, residenciales y/o casas independientes fijos sobre tierra, excepto habitación con tina, baños con ducha, o cuartos de vapor.

Exclusiones de la Garantía

  • No cubre la garantía a productos removidos desde su instalación original.
  • No cubre la garantía si el producto se tuvo parado sobre una base o en exhibición en exteriores.
  • No se cubre el reemplazo si el color original no es de su agrado después de la instalación.
  • La garantía NO es válida si el producto fue alterado, perforado, si presenta con grietas o cuarteaduras después de su compra.
  • La garantía NO es válida si el producto presenta una reparación posterior a su instalación por personal no autorizado por The Rock Recubrimientos.
  • La garantía NO es válida si el producto e instalación no están pagados en su totalidad.
  • Si el Comprador vive en un lugar donde está declarado como zona de alto peligro, de guerrillas o carteles de droga activos donde no exista Almacén de The Rock Recubrimientos, no podrá llevarse a cabo la visita de diagnóstico, ya que en zonas así de alto riesgo no se pone en riesgo al personal, por lo cual no estará cubierta.

Procedimiento de Reclamación

  1. En caso de que no haya adquirido directamente “El Producto” en The Rock Recubrimientos, deberá contactar a su proveedor original para que le brinde una respuesta a su problema.
  2. Complete el formulario “Proceso de Solicitud de Garantía de The Rock Recubrimientos” para ser registrado para realizar diagnóstico previo y así poder obtener un resultado.
  3. Si la ubicación física del producto de The Rock Recubrimientos no se encuentra en una Ciudad o Estado donde exista Sucursal Física de The Rock Recubrimientos se le realizara un calculo de viatico, mismo que se le informara vía mail, para que usted deposite a la cuenta de la Empresa el costo de la visita para realizar el diagnóstico correspondiente.
  • En caso de tener un resultado favorable al diagnostico y hacer valida la garantía el tiempo estimado de reparación de dicha placa será determinado por el personal de The Rock Recubrimientos de acuerdo a existencias en el almacén.

Inspección y Mantenimiento

  • Se debe permitir a The Rock Recubrimientos inspeccionar la instalación y/o placa.
  • Cooperación esencial de parte del comprador para cumplir con el diagnostico y determinar si es válida la garantía.
  • Decisiones sobre defectos son responsabilidad de The Rock Recubrimientos como expertos en el tema, y Empresa responsable que vendió al cliente dicho producto.

Cuidado y Mantenimiento

  • Siga la Guía de Cuidado y Mantenimiento gratuita de The Rock Recubrimientos.
  • Variaciones y características como puntos o rayas negros sobre la vena o línea en colores claros y blancos, y/o puntos o rayas blancas en colores obscuros y negros, inconsistencia en pigmentación únicas son inherentes al proceso de fabricación, por lo cual NO es válida la garantía.

Expectativas de Apariencia

  • The Rock Recubrimientos simula piedra natural, con variaciones en color, brillo y diseño.
  • Imperfecciones son parte del proceso y NO están cubiertas por la garantía.

Muestras de Color

  • Representaciones en el sitio web NO garantizan la réplica exacta.
  • Variaciones en colores de la muestra NO justifican el reemplazo según la garantía.

Daños por Calor Excesivo

  • Choque térmico no es un defecto, pero SI es resultado de cuidado inadecuado y/o deficiente por lo cual NO es válida la garantía.

Chips, Rayones y Manchas

  • Despostillados y rayones por impacto no están cubiertos.
  • Rayones por uso inadecuado y manchas no son defectos de fabricación, por lo cual no están cubiertos.

Registro y Procedimiento de Reclamación

Registre su garantía en www.therockrecubrimientos.com/garantia; tiene como plazo máximo treinta días naturales posterior a su fecha de compra.

Para servicio, contacte al instalador original y notifique a The Rock Recubrimientos con el formulario completo antes de la expiración de la garantía.