GARANTIA COMERCIAL LIMITADA DE 15 AÑOS

The Rock Recubrimientos®

Introducción

The Rock Recubrimientos garantiza al propietario de la instalación original de “el Producto” adquirido con nosotros que estará libre de defectos materiales durante un período de quince (15) años a partir de la fecha en que realiza su compra.

TÉRMINOS & CONDICIONES

Reparación y Reemplazo

Durante los primeros 15 años después de realizada la compra a The Rock Recubrimientos, la responsabilidad exclusiva de The Rock Recubrimientos será reparar o reemplazar según considere lo más adecuado cualquier producto que falle si es válida la aplicación de la garantía, esto se determinará únicamente después de realizado el diagnóstico debido por el personal especializado de The Rock Recubrimientos en el lugar donde se encuentra dicho producto, siempre y cuando haya registrado su garantía antes de 30 días naturales posteriores a su compra del producto, y haya llenado el formulario correspondiente de Solicitud de aplicación de la Garantía en la pagina de The Rock Recubrimientos.

Nota excluyente: No aplica la garantía en todo error, trabajo deficiente, y/o negligencia de instalación por parte del Fabricante del mueble terminado y/o del Instalador.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Aplicación

• Esta garantía se aplica exclusivamente a “Los Productos” de The Rock Recubrimientos.
• Se recomienda que “El Producto” sea fabricado e instalado por un fabricante calificado y capacitado de experiencia comprobable y calificación positiva en sus diversas plataformas digitales.
• El uso, limpieza y mantenimiento deben realizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en la Guía de Mantenimiento y cuidado de productos The Rock Recubrimientos.

Limitaciones

• La garantía cubre solo las superficies instaladas permanente en una aplicación interior que no haya sido movida de su ubicación original.

Exclusión de Responsabilidad

• En ningún escenario The Rock Recubrimientos asumirá responsabilidad por daños especiales, indirectos, incidentales, punitivos, consecuentes u otros de naturaleza similar ya sea causados o resultantes de su negligencia en el manejo y/o traslado del producto, incluso si se les ha notificado previamente sobre la posibilidad de dichos daños y perjuicios.
• The Rock Recubrimientos no asume responsabilidad por daños o lesiones causados por actos fortuitos, instalaciones exteriores, diseño arquitectónico o de ingeniería, movimientos estructurales, actos de vandalismos, errores o accidentes del fabricante o instalador.
• The Rock Recubrimientos no asume responsabilidad en caso de accidentes en el manejo, traslado, manipulación del producto The Rock Recubrimientos por parte del Comprador, Fabricante, Instalador o algún tercero ni de personal, ni vehicular, o físico estructural.
• No aplica la garantía a instalaciones de The Rock Recubrimientos en paredes de ducha, tina, cuartos de vapor, vehículos en movimiento como barcos, aviones, helicópteros, vehículos recreativos, casas rodantes, casas rodantes remolcable, y/o traíla.
• No aplica la garantía para “El Producto” de The Rock instalado en exteriores, ya sea jardines, albercas, cuartos con tina, regaderas en exterior, paredes exteriores de la casa y/o fachadas exteriores.
• The Rock Recubrimientos no es responsable por daños causados por condiciones climáticas, diseño arquitectónico, actos vandálicos o accidentes.
• Choque térmico no es un defecto, pero SI es resultado de cuidado inadecuado y/o deficiente por lo cual NO es válida la garantía.
• The Rock Recubrimientos simula piedra natural, con variaciones en color, brillo y diseño.
• Imperfecciones son parte del proceso y NO están cubiertas por la garantía.

Garantía para el Comprador

• Esta garantía se aplica solo al comprador original después del pago total del producto.
• Si el producto forma parte de una casa, y el comprobador original la vende, no aplicara la garantía a futuros dueños de la casa.
• Si el comprador original fallece, la garantía no es transferible ni a familiares directos, ni a terceros.
• El Comprador solo podrá solicitar hacer válida su garantía siempre y cuando haya pagado a su totalidad el producto, si este fue pagado con cheque, y/o transferencia deberá estar validado en la cuenta de la Empresa por el departamento Contable de The Rock Recubrimientos (en un plazo no mayor a 24 hrs día hábil después de su compra).
• El Comprador podrá obtener la reparación o reemplazo del producto únicamente perteneciente a The Rock Recubrimientos si el resultado del diagnóstico realizado por personal especializado de The Rock recubrimientos es favorable para el Comprador.
• Cualquier costo de reparación o reemplazo no relacionado con el producto resultado del diagnóstico realizado por personal especializado de The Rock Recubrimientos será responsabilidad del comprador original.

Responsabilidad del Comprador

• Daños causados por fabricación o instalación defectuosa son responsabilidad de las empresas prestadoras del servicio; así como producto instalado con defectos visibles al momento de la instalación.
• Daños por soporte inadecuado o inestable.
• Daños por abuso, exposición o calor excesivo, accidentes, mal uso, incluyendo astillas, grietas.
• Despostillados por impacto no están cubiertos.
• Rayones por uso inadecuado y manchas no son defectos de fabricación, por lo cual no están cubiertos.
• Variación de color inherente a piedra natural, compuestos fabricados o superficies de cuarzo.
• Reparaciones o modificaciones que requieran otros oficios para su adecuada ejecución.
• La responsabilidad de The Rock Recubrimientos se limita a la reparación o reemplazo del producto que vendimos al Cliente; si el resultado del diagnóstico realizado indica que, SI procede la garantía, este solo comprenderá a reemplazar o reparar la placa o producto, NO comprenderá pagos de instalador externo, o fabricación de mueble donde coloque dicho producto, de material ajeno a nuestro producto.
• Si el Comprador vive en un lugar donde esta declarado como zona de alto peligro, de guerrillas o carteles de droga activos donde no exista Almacén de The Rock Recubrimientos, no podrá llevarse a cabo la visita de diagnóstico, ya que en zonas así de alto riesgo no se pone en riesgo al personal, por lo cual no estará cubierta.

Limitación de Responsabilidad

Esta garantía, excepto aquellos expresamente establecidas, no cubre pérdida o daños derivados de la compra, uso o incapacidad para utilizar el producto, ni daños especiales, indirectos, incidentales o consecuentes. En ningún caso The Rock Recubrimientos será responsable del pago de mano de obra, ni de sus prestaciones forzosas por ley para retirar y/o reinstalar el producto u otras actividades similares necesarias para completar el reemplazo o eliminación del material defectuoso.

Cuidado y Mantenimiento

• Siga la Guía de Cuidado y Mantenimiento gratuita de The Rock Recubrimientos.
• Variaciones y características como puntos o rayas negros sobre la vena o línea en colores claros y blancos, y/o puntos o rayas blancas en colores obscuros y negros, inconsistencia en pigmentación únicas son inherentes al proceso de fabricación, por lo cual NO es válida la garantía.

Muestras de Color

• Representaciones en el sitio web NO garantizan la réplica exacta.
• Variaciones en colores de la muestra NO justifican el reemplazo según la garantía.

Coincidencia de Color

• The Rock Recubrimientos hará su mejor esfuerzo para reparar o reemplazar con la mejor coincidencia de color posible al lote original. Sin embargo, no se garantiza una coincidencia exacta o perfecta, debido a minerales naturales e ingredientes en la fabricación de cada lote.

Registro y Procedimiento de Reclamación

1. Registre su garantía en therockrecubrimientos.com/garantia; tiene como plazo máximo treinta días naturales posterior a su fecha de compra.
2. Para obtener servicio bajo esta garantía, comuníquese con su instalador o distribuidor original para verificar si se considera un reclamo de garantía.
3. Complete el formulario “Proceso de Solicitud de Garantía de The Rock Recubrimientos” para ser registrado para realizar diagnóstico previo y así poder obtener un resultado.
4. Si la ubicación física del producto de The Rock Recubrimientos no se encuentra en una Ciudad o Estado donde exista Sucursal Física de The Rock Recubrimientos se le realizara un cálculo de viatico, mismo que se le informara vía mail, para que usted deposite a la cuenta de la Empresa el costo de la visita para realizar el diagnóstico correspondiente.

En caso de tener un resultado favorable al diagnóstico y hacer valida la garantía el tiempo estimado de reparación de dicha placa será determinado por el personal de The Rock Recubrimientos de acuerdo con existencias en el almacén.